FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@AllenPets.store.
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Toute commande est traitée et préparée sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Le délai de livraison estimé en France Métropolitaine est ensuite de 2 à 3 jours ouvrés, soit un délai total de réception compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
Quels sont les frais d'expédition ?
La livraison est facturée au tarif forfaitaire fixe de 5,99 € pour l'ensemble des commandes livrées en France Métropolitaine. Aucun frais caché ou supplément ne sera appliqué.
Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès le départ de votre commande de notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien direct pour suivre la livraison de votre colis en temps réel.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Les retours sont totalement gratuits (une étiquette de retour prépayée vous est fournie) et aucun frais de réapprovisionnement n'est facturé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les portefeuilles électroniques Apple Pay et PayPal.
Comment contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@AllenPets.store ou par téléphone au +33 774354724. Notre équipe répond du lundi au vendredi de 09h00 à 23h00 sous 24 à 48 heures ouvrées.