Refund policy

1. Droit de rétractation (30 Jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.

2. Conditions d'éligibilité

L'article doit être inutilisé, propre, sans trace d'usure et dans son emballage d'origine intact.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soins pour animaux scellés ne pourront pas être retournés si le sceau de sécurité a été brisé ou ouvert.

3. Tarification des retours

Frais d'expédition du retour : GRATUIT (Étiquette de retour prépayée fournie)
Frais de réapprovisionnement (Restocking fee) : 0,00 € (Aucun frais)

4. Procédure étape par étape

Demande : Envoyez un e-mail à contact@AllenPets.store avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Étiquette : Notre support vous transmettra une étiquette de retour prépayée au format PDF par e-mail.
Expédition : Imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis d'origine et déposez-le au bureau de poste ou point relais désigné.
Inspection & Remboursement : Dès réception et vérification de votre colis dans notre centre, votre remboursement sera validé sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement à contact@AllenPets.store avec une photo de l'article endommagé. Nous organiserons une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral immédiat.