Politique de remboursement


1. Droit de rétractation (30 Jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.

2. Conditions d'éligibilité

  • L'article doit être inutilisé, propre, sans trace d'usure et dans son emballage d'origine intact.
  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soins pour animaux scellés ne pourront pas être retournés si le sceau de sécurité a été brisé ou ouvert.

3. Tarification des retours

  • Frais d'expédition du retour : GRATUIT (Étiquette de retour prépayée fournie)
  • Frais de réapprovisionnement (Restocking fee) : 0,00 € (Aucun frais)

4. Procédure étape par étape

  1. Demande : Envoyez un e-mail à contact@AllenPets.store avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Étiquette : Notre support vous transmettra une étiquette de retour prépayée au format PDF par e-mail.
  3. Expédition : Imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis d'origine et déposez-le au bureau de poste ou point relais désigné.
  4. Inspection & Remboursement : Dès réception et vérification de votre colis dans notre centre, votre remboursement sera validé sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement à contact@AllenPets.store avec une photo de l'article endommagé. Nous organiserons une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral immédiat.